Buku ini secara lengkap membahas 6 (enam) bab terkait manajemen pelayanan publik. Bab pertama, Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik meliputi konsep dan teori manajemen institusi publik; lingkup,…
Buku ini membahas peningkatan kualitas pelayanan yang merupakan salah satu issu yang sangat krusial dalam studi manajemen baik dalam lingkup manajemen sektor publik maupun manajemen sektor privat. …
Pengelolaan pelayanan umum di Indonesia saat ini dilakukan oleh pemerintah dan swasta. hal ini berdampak pada timbulnya kompetisi dalam pelaksanaan layanan baik menyangkut cara, tekbik, atau metode…