Pengaruh Kompetensi SDM, Fasilitas Terminal Penumpang, Dan Tarif Retribusi Pelayanan Kepelabuhanan Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pengguna Jasa Penyeberangan (Studi pada UPTD. Pengelolaan Fasilitas Pelayanan Darat Pelabuhan Pamatata, Kabupaten Kepulauan Selayar) | Perpustakaan SJARLIS ILJAS Institut Teknologi dan Bisnis NOBEL Indonesia

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

Pengaruh Kompetensi SDM, Fasilitas Terminal Penumpang, Dan Tarif Retribusi Pelayanan Kepelabuhanan Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pengguna Jasa Penyeberangan (Studi pada UPTD. Pengelolaan Fasilitas Pelayanan Darat Pelabuhan Pamatata, Kabupaten Kepulauan Selayar)

Andi Afdal Absari - Nama Orang;

Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel kompetensi SDM terhadap kualitas pelayanan (2) variabel fasilitas terminal penumpang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel tarif retribusi pelayanan kepelabuhanan terhadap kualitas layanan (4) variabel kompetensi SDM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa penyeberangan (5) variabel fasilitas terminal penumpang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa penyeberangan (6) Variabel tarif retribusi pelayanan kepelabuhanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa penyeberangan (7) variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa penyeberangan (8) kualitas pelayanan tidak mampu memediasi hubungan kompetensi SDM terhadap kepuasan pengguna jasa penyeberangan (9) kualitas pelayanan mampu memediasi hubungan Fasilitas terminal penumpang terhadap kepuasan pengguna jasa penyeberangan (10) Kualitas pelayanan mampu memediasi hubungan tarif retribusi pelayanan kepelabuhan terhadap kepuasan pengguna jasa penyeberangan. Berdasarkan hasil tersebut, implikasi manajerial yang dapat direkomdasikan adalah peningkatan kepuasan pengguna jasa penyeberangan dapat dicapai dengan lebih meningkatkan kompetensi SDM pegawai, penyediaan dan pembenahan fasilitas terminal penumpang demi kenyamanan pengguna jasa penyeberangan, dan penyesuaian tarif retribusi pelayanan yang optimal.

Ketersediaan

TS00186	2018 AND p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2018)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi
TS00185	2018 AND p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2018)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi
PT00071	2018 AND p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2018)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 2018 AND p
Penerbit: Makassar : PPS Nobel Indonesia., 2021
Deskripsi Fisik: xvii, 128hlm.; 29 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kompetensi SDM
Kepuasan Pengguna Jasa Penyeberangan
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Andi Afdal Absari

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar