Text

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Di Masa Pandemi Covid-19 Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kelurahan Bonto Kio Kecamatan Minasatene Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan

---

Tenri Awaru Anwar. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan di Masa Pandemi Covid-19 Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kelurahan Bonto Kio Kecamatan Minasatene Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan. Maryadi dan Muhammad Hidayat.
Pandemi Covid-19 menyebabkan pemerintah memandang perlu mengeluarkan kebijakan yang membatasi pertemuan masyarakat. Hal tersebut memengaruhi berbagai aspek dalam masyarakat, termasuk dalam pelayanan publik yang dilakukan oleh kantor kelurahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang diukur melalui variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy terhadap tingkat kepuasan masyarakat di masa pandemi baik secara terpisah, serentak, serta mengidentifikasi faktor dominan.
Penelitian dilakukan di Kantor Kelurahan Bonto Kio Kecamatan Minasatene Kabupaten Pangkajene Kepulauan pada bulan Januari hingga Februari 2021. Populasi penelitian yaitu masyarakat yang berkunjung ke Kantor Kelurahan selama periode penelitian. Sampel penelitian menggunakan pengambilan sampel insidentil sehingga terkumpul 92 responden. Analisis data menggunakan model regresi linear berganda untuk menguji hipotesis yang diajukan.
Hasil analisis statistik menyimpulkan bahwa variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy berpengaruh signifikan secara parsial maupun simultan terhadap Kepuasan Masyarakat dengan arah hubungan positif. Ketepatan model penelitian mencapai 96,7%. Adapun faktor dominan yang ditemukan di lokasi penelitian yaitu Tangible atau bukti fisik.

---

Ketersediaan

TS00041	2018 TEN p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2018)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi
TS00042	2018 TEN p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2018)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi
PT00017	2018 TEN p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2018)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2018 TEN p

Penerbit

Makassar : PPS Nobel Indonesia., 2021

Deskripsi Fisik

xii, 96 hlm.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan
Pandemi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Tenri Awaru Anwar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar