Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat DI Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto

---

Sitti Marliati. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto, dibimbing oleh Maryadidan Saripuddin D.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) pengaruh Daya Tanggap (Responsiveness) terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto (2) pengaruh Keandalan (Reability) terhadap kepuasan masyarakat Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto (3) pengaruh Jaminan (Assurance)terhadap kepuasan masyarakat Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto (4) pengaruh Perhatian (Emphaty) terhadap kepuasan masyarakat Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto (5) pengaruh Kemampuan Fisik (Tangibles) terhadap kepuasan masyarakat Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto (6) pengaruh Daya Tanggap (Responsiveness), Keandalan (Reability), Jaminan (Assurance), Perhatian (Emphaty), dan Kemampuan Fisik (Tangibles) secara simultan terhadap kepuasan masyarakat Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto.
Penelitian ini dilakukan pada pegawai Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto. Penentuan sampel dilakukan secara teknik sampling jenuh (sensus) yaitu sebanyak 33 orang pegawai. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket dan studi dokumen. Metode analisis yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menyimpulkan bahwa (1) secara parsial Daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto (2) secara parsial, keandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto (3) secara parsial menunjukkan jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto (4)secara parsial menunjukkan perhatian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto (5) secara parsial menunjukkan kemampuan fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto (6) secara simultan Daya Tanggap (Responsiveness), Keandalan (Reability), Jaminan (Assurance), Perhatian (Emphaty), dan Kemampuan Fisik (Tangibles) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Bangkala Kabupaten Jeneponto.

---

Ketersediaan

TS00047	2018 SIT p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2018)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi
TS00048	2018 SIT p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2018)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi
PT00020	2018 SIT p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2018)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2018 SIT p

Penerbit

Makassar : PPS Nobel Indonesia., 2021

Deskripsi Fisik

xv, 79 hlm.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Daya Tanggap
Keandalan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Sitti Marliati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar