Pengaruh Customer Engagement Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Sebagai Variabel Intervening Pada PT Telkom Witel Makassar | Perpustakaan SJARLIS ILJAS Institut Teknologi dan Bisnis NOBEL Indonesia

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

Pengaruh Customer Engagement Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Sebagai Variabel Intervening Pada PT Telkom Witel Makassar

Wa Ode Tiara Jasmine - Nama Orang;

Wa Ode Tiara Jasmine. 2022. Pengaruh Customer Engagement dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Indihome sebagai variabel Intervening pada PT Telkom Witel Makassar. Di Bimbing Oleh Anshar Daud dan Badaruddin.
Kebutuhan masyarakat akan internet semakin meningkat, mulai dari keperluan sekolah, komunikasi, hingga perkantoran memerlukan jaringan internet sebagai alat bantu primer. IndiHome sebagai penyedia layanan internet rumahan dituntut mampu memaksimalkan paket layanannya sehingga mampu menciptakan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung customer engagement dan customer experience terhadap loyalitas pelanggan indihome melalui kepuasan pelanggan Indihome Pada PT Telkom Witel Makassar.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Indihome Witel Makassar yang berjumlah 110.237 pelanggan, sedangkan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling sehingga sampel yang didapatkan berjumlah 95 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dengan menggunakan software SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) customer engagement dan customer experience memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan indihome. (2) customer engagement dan customer experience memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan indihome. (3) customer engagment dan customer experience memiliki pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan dengan dimediasi oleh kepuasan pelanggan.

Ketersediaan

TS01648 2020 WAO p Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2020) Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 2020 WAO p
Penerbit: Makassar : PPS Nobel Indonesia., 2022
Deskripsi Fisik: xiv, 117 hlm.; 29 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 2020
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kepuasan Pelanggan
Loyalitas Pelanggan
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Wa Ode Tiara Jasmine

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar