Text

Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Unit Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Maros

---

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas kinerja pelayanan bagi masyarakat pengguna jasa pelayanan UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Maros dikategorikan C dengan perolehan indeks kepuasan masyarakat sebesar 67,5 berada dalam interval 65 - 76,6 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Maros berada pada mutu pelayanan yang KURANG BAIK berdasarkan perhitungan pada metode Indeks Kepuasan Masyarakat yang digunakan melalui diagram kartesius. Dari ke-9 indikator yang diukur terdapat 3 (tiga) indikator yang kinerjanya kurang bagus yaitu indikator sarana dan prasarana, perilaku pelaksana dan biaya/tarif. Kepuasan masyarakat berkaitan antara tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja/hasil yang dirasakan dengan harapannya. Apabila masyarakat belum merasa puas, hal ini mengindikasikan kinerja penyelenggara publik tersebut belum baik. Untuk meraih kemajuan, harus menyadari pentingnya meningkatkan produktivitas kerja. Sehingga kinerja UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Maros perlu diperbaiki.

---

Ketersediaan

TS01697

2017 HAR a

Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2017)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2017 HAR a

Penerbit

Makassar : PPS Nobel Indonesia., 2020

Deskripsi Fisik

xiv, 101 hlm,: 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2017

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan
Kepuasan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Harda Mustika

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar