Text

Customer Service Excellent : teori dan praktik

---

Pelayanan customer merupakan salah satu ujung tombak perusahaan dalam menjual produknya, banyak tidaknya jumlah nasabah serta volume pembelian nasabah sangat besar pengaruhnya dari cara kita melayani customer tersebut.

DAFTAR ISI :
BAB 2 Mengenal diri sendiri dan lingkungan kerja
BAB 3 Pengertian pelayanan
BAB 4 Ciri-ciri pelayanan yang baik (berkualitas)
BAB 5 Sifat-sifat pelanggan
BAB 6 Sebab-sebab pelanggan kabur
BAB 7 Sikap melayani pelanggan
BAB 8 Pengertian etiket pelayanan
BAB 9 Tujuan dan manfaat etiket pelayanan
BAB 10 Larangan dalam etiket pelayanan
BAB 11 Sikap dan perilaku
BAB 12 Penampilan
BAB 13 Cara berpakaian
BAB 14 Cara berbicara
BAB 15 Cara bertanya
BAB 16 Gerak-gerik
BAB 17 Sarana dan prasarana
BAB 18 Kepuasan pelanggan
BAB 19 Customer services lembaga keuangan

---

Ketersediaan

BT00427

658.812 KAS c

Perpustakaan Sjarlis Iljas (658)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 KAS c

Penerbit

Jakarta : Rajawali Pers., 2017

Deskripsi Fisik

xiv, 274 hlm.; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-425-139-0

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed.1, Cet. 1

Subjek

Manajemen Pemasaran
Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Kasmir

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar