Image of Manajemen Pelayanan : Pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal

Text

Manajemen Pelayanan : Pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal

Buku ini membahas peningkatan kualitas pelayanan yang merupakan salah satu issu yang sangat krusial dalam studi manajemen baik dalam lingkup manajemen sektor publik maupun manajemen sektor privat. hal ini terjadi karena di satu sisi tuntutan masyarakat terhadap perbaikan kualitas pelayanan dari tahun ke tahun menjadi semakin besar..

DAFTAR ISI :
BAB 1 Konsepsi Manajemen Pelayanan
BAB 2 Model Manajemen Pelayanan Umum Indonesia
BAB 3 Pengembangan Sistem Pelayanan yang Berorientasi kepada Kepentingan Pelanggan
BAB 4 Penciptaan Budaya Pelayanan
BAB 5 Memenej Birokrat yang Berorientasi Pelayanan
BAB 6 Pengukuran Kinerja Pelayanan
BAB 7 Otonomi Daerah dan Peningkatan Kualitas Pelayanan
BAB 8 Transparansi dan Akuntabilitas Pelayanan
BAB 9 Pedoman Penerapan konsep dan Teori Manajemen Pelayanan dalam Pelayanan Pemerintahan atau Perizinan
BAB 10 Standar Pelayanan Minimal
BAB 11 Citizen's Charter

Ketersediaan
BT00330658.3 RAT mPerpustakaan Sjarlis Iljas (658)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.3 RAT m
Penerbit
Yogyakarta : Pustaka Pelajar.,
Deskripsi Fisik
xxi, 399 hlm.; 21 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
979-3721-69-3
Klasifikasi
658.3
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Cet. 8
Subjek
Manajemen Pelayanan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar