Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pesarta Pelatihan Pada Balai Besar Pelatihan Pertanian Batangkaluku Kabupaten Gowa | Perpustakaan SJARLIS ILJAS Institut Teknologi dan Bisnis NOBEL Indonesia

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pesarta Pelatihan Pada Balai Besar Pelatihan Pertanian Batangkaluku Kabupaten Gowa

Sukmawati - Nama Orang;

Sukmawati, 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan pada Balai Besar Pelatihan Pertanian Batangkaluku Kabupaten Gowa, dibimbing oleh Sylvia Sjarlis dan Andi Ririn Oktaviani.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis : Pengaruh Kualitas Pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) Terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan pada Balai Besar Pelatihan Pertanian Batangkaluku Kabupaten Gowa.
Pendekatan penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Penelitian dilakukan pada peserta pelatihan di 5 provinsi se Sulawesi dan Gorontalo. Waktu penelitian dilakukan bulan Mei – Juni 2021. Populasi penelitian adalah peserta pelatihan di 5 provinsi se Sulawesi dan Gorontalo berjumlah 84 orang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) Nilai t hitung = 8.859 dan nilai sig = 0.000, dimana t hitung 8.859 > t tabel 1.990 dan nilai sig 0.000 < 0.05, sehingga variabel Tangibles (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan peserta pelatihan pada Balai Besar Pelatihan Pertanian Batangkaluku Kabupaten Gowa. 2) Nilai t hitung = 0.844 dan nilai sig = 0.401, dimana t hitung 0.844 < t tabel 1.990 dan nilai sig 0.401 > 0.05, sehingga variabel Reliability (X2) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan peserta pelatihan pada Balai Besar Pelatihan Pertanian Batangkaluku Kabupaten Gowa. 3) Nilai t hitung = 2.608 dan nilai sig = 0.011, dimana t hitung 2.608 > t tabel 1.990 dan nilai sig 0.011 < 0.05, sehingga variabel Responsiveness (X3) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan peserta pelatihan pada Balai Besar Pelatihan Pertanian Batangkaluku Kabupaten Gowa. 4) Nilai t hitung = 7.860 dan nilai sig = 0.000, dimana t hitung 7.860 > t tabel 1.990 dan nilai sig 0.000 < 0.05, sehingga variabel Assurance (X4) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan peserta pelatihan pada Balai Besar Pelatihan Pertanian Batangkaluku Kabupaten Gowa. 5) Nilai t hitung = 5.884 dan nilai sig = 0.000, dimana t hitung 5.884 > t tabel 1.990 dan nilai sig 0.000 < 0.05, sehingga variabel Empathy (X5) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan peserta pelatihan pada Balai Besar Pelatihan Pertanian Batangkaluku Kabupaten Gowa. 6) Nilai F hitung = 380.294 dan nilai sig = 0.000, dimana F hitung 380.294 > F tabel 2.33 atau nilai sig. 0.000 < 0.05, sehingga disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berupa tangibles, reability, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh secara simultan terhadap kualitas peserta pelatihan pada Balai Besar Pelatihan Pertanian Batangkaluku Kabupaten Gowa. Hal ini diasumsikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan kepada peserta pelatihan maka akan berpengaruh secara simultan atau Bersama-sama terhadap kepuasan peserta.

Ketersediaan

TS01270	2019 SUK p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2019)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi
TS01269	2019 SUK p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2019)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 2019 SUK p
Penerbit: Makassar : PPS Nobel Indonesia., 2021
Deskripsi Fisik: xv, 100 hlm.; 29 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 2019
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kualitas Pelayanan
Kepuasan Peserta Pelatihan
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Sukmawati

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar