Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Tinambung Kabupaten Polewali Mandar

---

Harwan Anwar. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Tinambung Kabupaten Polewali Mandar, dibimbing oleh H. Saban Echdar dan Maryadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis (1) pengaruh kualitas pelayanan publik, yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (reliabilitas), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) secara parsial dan simultan (2) variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Tinambung Kabupaten Polewali Mandar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Metode yang digunakan adalah metode survei. Populasi dalam penelitian adalah masyarakat yang dilayani pada Kecamatan Tinambung Kabupaten Polewali Mandar sebanyak 1.245 (Data Desember 2019). Pemilihan sampel dilakukan dengan menggunakan metode sampel acak (random sampling) dengan penarikan sampel menggunakan rumus Slovin dengan mengambil sampel selama pelaksanaan penelitian sebanyak 94 orang masyarakat yang dilayani di Kecamatan Tinambung Kabupaten Polewali Mandar. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda (multiple regression analysis), Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat berpengaruh positif. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik dimensi kualitas pelayanan maka akan semakin tinggi kepuasan masyarakat yang dilihat dari uji F dimana tingkat kepercayaan 95 %. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas dimensi pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh yang sangat kuat serta nilai uji R = 0,792 yang berarti bahwa dimensi kualtas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat di Kecamatan Tinambung Kabupaten Polewali Mandar. Kata kunci: kualitas pelayanan dan kepuasan

---

Ketersediaan

TS01188	2017 HAR p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2017)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi
TS01187	2017 HAR p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2017)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi
PT00418	2017 HAR p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2017)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2017 HAR p

Penerbit

Makassar : PPS Nobel Indonesia., 2020

Deskripsi Fisik

xv, 86 hlm.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2017

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan
Kepuasan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Harwan Anwar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar