Analisis Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Peskesmas Tinambung Kabupaten Polewali Mandar | Perpustakaan SJARLIS ILJAS Institut Teknologi dan Bisnis NOBEL Indonesia

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

Analisis Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Peskesmas Tinambung Kabupaten Polewali Mandar

Novi Aryanti - Nama Orang;

Novi Aryanti. 2020. Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tinambung Kabupaten Polewali Mandar, dibimbing oleh Ahmad Firman dan Deddy Rahwandi.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis (1) kualitas pelayanan dari dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (kemampupahaman) secara parsial atau simultan (2) dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan.
Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus dengan metode kuantitatif deskriptif. Sampel yang digunakan berjumlah 98 responden. Metode pengambilan sampel dengan menggunakan accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linier Berganda. Proses pengolahan data menggunakan aplikasi software SPSS for Window sversi 25.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel Tangibles (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empaty (X5) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Sedangkan secara parsial, variabel responsiveness (X3) dan empaty (X5) terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y). Tangibles (X1), reliability (X2), dan assurance (X4) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y).

Ketersediaan

TS01104	2017 NOV a	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2017)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi
TS01103	2017 NOV a	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2017)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi
PT00376	2017 NOV a	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2017)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 2017 NOV a
Penerbit: Makassar : PPS Nobel Indonesia., 2020
Deskripsi Fisik: xiii, 80 hlm.; 29 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Keandalan
Bukti Langsung
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Novi Aryanti

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar