Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Bacukiki Kota Parepare

---

Mariani Manri. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasaan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Bacukiki Kota Parepare, dibimbing oleh Maryadi dan Deddy Rahwandi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan masyarakat pada kantor kecamatan bacukiki kota parepare (2) variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasaan masyarakat pada kantor Kecamatan Bacukiki Kota Parepare.
Pendekatan penelitian ini menggunakan penelitian survey yang dilakukan pada Kantor Kecamatan Bacukiki Kota Parepare pada bulan Desember 2020. Populasi penelitian adalah masyarakat yang berada di Kecamatan Bacukiki Kota Parepare yang berjumlah 60 Orang. Pemilihan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode teknik non-probability sampling dengan jenis accidental sampling yang teknik penentuan sampelnya berdasarkan faktor spontanitas, artinya siapa saja yang tidak sengaja bertemu dengan peneliti dan sesuai karateristik yaitu masyarakat yang menjadi pelanggan Kantor Kecamatan Bacukiki. Maka orang tersebut dapat digunakan sampel ditarget menjadi 60 orang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Tangible, Realibilty, Responsiveness dan Assurance tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasaan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Bacukiki, sedangkan Emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat (2) empathy merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan pada kepuasaan masyarakat di kantor Kecamatan Bacukiki Kota Parepare dengan Koefisien Beta 0,414.

---

Ketersediaan

TS00532	2017 MAR p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2017)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi
TS00531	2017 MAR p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2017)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi
PT00241	2017 MAR p	Perpustakaan Sjarlis Iljas (R-2017)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2017 MAR p

Penerbit

Makassar : PPS Nobel Indonesia., 2021

Deskripsi Fisik

xii, 76 hlm.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan
Kepuasan Masyarakat

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Mariani Manri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar